Algemene voorwaarden

1. Definities

• Algemene Voorwaarden: onderhavige voorwaarden voor het leveren van Diensten en/of Producten waarvan de Klant voorafgaandelijk heeft kunnen kennisnemen.
• Diensten: de IT- en netwerkdiensten aangeboden door Demolco en omschreven in de Offerte.
• Externe Leverancier: een derde, meer bepaald een producent, verkoper en/of leverancier van een Product.
• Demolco: de dienstverlener Demolco BV, met maatschappelijke zetel te Meersemhof 12, 9050 Gent, ondernemingsnummer 0654.775.041, die onder meer handelt onder de handelsnaam mijnwifi.be.
• Klant: iedere rechtspersoon die een overeenkomst met Demolco sluit en handelt voor doeleinden die binnen zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen, en die vermeld wordt op de Offerte. "U" en "Uw" verwijzen eveneens naar de Klant.
• Medewerkers: personeelsleden, zelfstandige medewerkers, onderaannemers, consultants en andere natuurlijke of rechtspersonen die rechtstreeks of onrechtstreeks betrokken zijn bij het verlenen van de Diensten.
• Offerte: het aanbod van de Diensten en/of Producten, specifiek opgemaakt voor en aangeboden aan de Klant.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Klant en Demolco die tot stand komt wanneer de Klant een Offerte aanvaardt of op andere uitdrukkelijke wijze een bestelling plaatst, en waarvan deze Algemene Voorwaarden integraal deel uitmaken.
• Overmacht: een situatie waarin de uitvoering van de Overeenkomst voor één van de Partijen geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, buiten haar wil wordt verhinderd. Onder meer, doch niet uitsluitend: brand, oorlog, terreuraanslagen, ongunstige weersomstandigheden, overmacht bij Externe Leveranciers, problemen met apparatuur, programmatuur of materialen van derden waarvan het gebruik door de Klant is voorgeschreven, overheidsmaatregelen, storing van het internet, onbeschikbaarheid van servers van derden, staking, algemene transportproblemen en elektriciteitsstoring.
• Partijen: Demolco en de Klant.
• Product(en): hardware en/of software van een Externe Leverancier, waaronder VoIP-oplossingen en wifisystemen, waarvoor Demolco optreedt als wederverkoper en waarop de Voorwaarden van de Externe Leverancier van toepassing zijn.
• Voorwaarden: de algemene (licentie)voorwaarden van toepassing op Producten van een Externe Leverancier, die de Klant uitdrukkelijk aanvaardt en die integraal deel uitmaken van deze Algemene Voorwaarden.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, prijsberekeningen, Offertes en bestellingen van Producten en/of Diensten van Demolco, alsook op alle Overeenkomsten tussen Demolco en de Klant.

2.2. Behoudens schriftelijke en uitdrukkelijke aanvaarding worden uw eventuele algemene of bijzondere voorwaarden, alsook voorwaarden van derden, uitdrukkelijk uitgesloten.

2.3. Demolco behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd aan te passen.

3. Informatieplicht en offertes

3.1. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die hij aan Demolco bezorgt en die nodig zijn voor prijsberekeningen of Offertes. De Klant verklaart volledig ingelicht te zijn over de mogelijkheden van de Producten en Diensten, alsook over de problemen inzake aanpassing, installatie, integratie of uitbreiding die zich kunnen stellen en de gevolgen daarvan voor reeds geïnstalleerde hardware, software of licenties. Demolco kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

3.2. Alle prijsberekeningen, Offertes en andere aanbiedingen zijn indicatief en niet bindend, tenzij Demolco schriftelijk anders aangeeft.

4. Duur en beëindiging

4.1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur bepaald in de Offerte.

4.2. Bij een Overeenkomst van onbepaalde duur kan elke Partij beëindigen met een voorafgaande schriftelijke opzegging van drie maanden.

4.3. Beëindigt de Klant een Overeenkomst van bepaalde duur vroegtijdig, dan heeft Demolco recht op een schadevergoeding gelijk aan het saldo dat verschuldigd zou zijn gedurende de resterende looptijd, onverminderd haar recht op verdere schadevergoeding.

4.4. Annuleert de Klant een bestelling geheel of gedeeltelijk vóór de aanvang van de uitvoering, dan heeft Demolco recht op een schadevergoeding van 40% van de waarde van de bestelde Diensten en op de volledige aankoopprijs van de Producten, onverminderd haar recht om hogere werkelijk geleden schade aan te tonen.

4.5. Onverminderd haar recht op schadevergoeding kan Demolco de Overeenkomst opschorten of beëindigen bij niet-betaling op de vervaldag, bij aangevraagd uitstel van betaling, faillissement, kennelijk onvermogen, ontbinding of vereffening van de Klant, of bij bewijs of ernstige vermoedens van fraude.

4.6. Elke Partij kan de Overeenkomst beëindigen indien de andere Partij een bewezen grove fout of materiële contractuele tekortkoming begaat en die niet rechtzet binnen dertig kalenderdagen na ingebrekestelling.

5. Prijzen

5.1. De prijzen worden vermeld in de Offerte en vastgelegd bij het plaatsen van de bestelling en de goedkeuring van de Offerte.

5.2. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw en andere taksen. Bijkomende kosten, zoals transportkosten, worden apart vermeld en aangerekend.

5.3. Demolco kan de prijzen van Producten aanpassen wanneer dat het gevolg is van een prijsaanpassing bij de Externe Leverancier.

5.4. De prijzen voor Diensten kunnen jaarlijks op 1 januari worden geïndexeerd volgens de formule: nieuwe prijs = basisprijs x (0,2 + 0,8 x (nieuwe index / aanvangsindex)), waarbij de basisprijs de prijs bij aanvang van de Overeenkomst is, de aanvangsindex de door Agoria gepubliceerde index "referteloonkost nationaal gemiddelde" van de maand vóór ondertekening, en de nieuwe index dezelfde index van de maand vóór de indexatie.

6. Facturatie en betaling

6.1. Facturen zijn betaalbaar binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum op het op de factuur vermelde rekeningnummer.

6.2. Wordt een factuur niet binnen vijf werkdagen na verzending schriftelijk geprotesteerd, dan geldt dat als onherroepelijke aanvaarding van de factuur en van de vermelde Producten en Diensten.

6.3. Bij het verstrijken van de betalingstermijn is de Klant van rechtswege en zonder aanmaning in gebreke. Er is een conventionele interest van 12% verschuldigd, met een minimum van 250 euro, alsook een verwijlinterest van 12% per jaar, berekend vanaf de vervaldag tot de dag van algehele betaling.

6.4. Bij laattijdige betaling heeft Demolco het recht het factuurbedrag bij wijze van schadebeding met 15% te verhogen, komen alle kosten van buitengerechtelijke inning en van gerechtelijke procedure en uitvoering ten laste van de Klant, worden alle niet-vervallen vorderingen onmiddellijk opeisbaar, en kan Demolco haar leveringsverplichting geheel of gedeeltelijk opschorten.

6.5. De Klant is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting van betalingen.

7. Levering

Leveringstermijnen in de Offerte zijn louter indicatief en niet bindend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Demolco gaat enkel een inspanningsverbintenis aan om zo snel mogelijk op te leveren. Deelleveringen zijn toegestaan en kunnen geen aanleiding geven tot weigering van betaling of beëindiging van de Overeenkomst. Overschrijding van een geschatte levertermijn geeft geen recht op schadevergoeding.

8. Eigendomsvoorbehoud en risico

8.1. Geleverde Producten blijven eigendom van Demolco tot alle uit de Overeenkomst verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.

8.2. De risico’s verbonden aan de geleverde Diensten en Producten gaan over op de Klant op het ogenblik van de levering.

8.3. De leveringsvoorwaarden van een Externe Leverancier zijn eveneens van toepassing op de Klant.

9. Garantie op producten

Bij levering van Producten neemt de Klant uitdrukkelijk kennis van de garantiebepalingen in de Voorwaarden van de Externe Leverancier, die in dat geval uitsluitend van toepassing zijn. Demolco kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een verkeerde keuze van Producten en is niet gehouden tot enige garantieverplichting met betrekking tot de geleverde Producten.

10. Uitvoering van de diensten

10.1. Demolco kan voor de uitvoering beroep doen op één of meer Medewerkers en bepaalt zelf welke Medewerker wordt toegewezen, alsook of deze tijdens de Overeenkomst wordt vervangen.

10.2. Partijen kunnen in onderling overleg, tijdelijk of definitief, een andere Medewerker met de uitvoering belasten.

10.3. Voldoet een Medewerker niet langer aan de gestelde eisen, brengt hij de Klant in diskrediet of voert hij de Diensten redelijkerwijs niet langer correct uit, dan kan de Klant om vervanging vragen. Dit ontslaat de Klant niet van de verplichting de reeds verstrekte Diensten te vergoeden. Gaat Demolco akkoord, dan stelt zij zo snel als redelijkerwijs mogelijk een vervanger ter beschikking.

11. Niet-afwerving

11.1. De Klant benadert de Medewerkers van Demolco die betrokken zijn bij de Diensten niet actief met het oog op indienstneming, vanaf de aanvang van de Diensten tot twaalf maanden na de einddatum van de Diensten of de beëindiging van de Overeenkomst, naargelang wat het laatst valt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.2. Contracteert of werft de Klant toch een Medewerker aan, of maakt hij gebruik van diens diensten in dienstverband, op zelfstandige basis of via een vennootschap, dan betaalt hij Demolco een bedrag gelijk aan zes maandvergoedingen van die Medewerker, betaalbaar op de datum waarop de Medewerker voor het eerst werd geëngageerd of zijn diensten voor het eerst werden gebruikt.

12. Bescherming van persoonsgegevens

12.1. Elke Partij leeft haar verplichtingen na krachtens de toepasselijke wetgeving inzake de verwerking van persoonsgegevens.

12.2. De Klant verleent Demolco geen toegang tot persoonsgegevens, tenzij de uitvoering van de Overeenkomst zonder die toegang onmogelijk is. In dat geval blijft de Klant als enige verantwoordelijk voor het bepalen van de doeleinden van de verwerking. Waar nodig regelen Partijen die verwerking in een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

13. Aansprakelijkheid en vrijwaring

13.1. Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving is de totale aansprakelijkheid van Demolco wegens een toerekenbare tekortkoming beperkt tot de vergoeding van de directe schade, met als maximum de vergoeding die de Klant verschuldigd is voor de specifieke Diensten of Producten waaruit de schade voortvloeit. Loopt de Overeenkomst langer dan twaalf maanden, dan is dat maximum de waarde van de bedragen gefactureerd in de twaalf maanden vóór het schadegeval.

13.2. Demolco is in geen geval aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade, waaronder financiële of commerciële verliezen, winstderving, verhoging van algemene kosten, gemiste besparingen, verminderde goodwill, bedrijfsstagnatie, aanspraken van afnemers van de Klant, verstoring van planning, verlies van kapitaal, klanten, gegevens of gemiste kansen. Evenmin voor schade veroorzaakt door een fout of nalatigheid van de Klant, voor schade door het gebruik van Producten van Externe Leveranciers, voor schade geheel of gedeeltelijk veroorzaakt door elementen die na het sluiten van de Overeenkomst bij de Klant in bedrijf zijn gebracht, of voor vorderingen van derden tegen de Klant.

13.3. De Klant vrijwaart Demolco voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit inbreuken van de Klant op deze Algemene Voorwaarden.

13.4. Deze beperkingen gelden niet voor schade veroorzaakt door opzettelijke of bedrieglijke fout van Demolco.

14. Intellectuele eigendom

14.1. Tenzij anders vermeld in de Offerte kent Demolco de Klant een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht toe op de resultaten van de uitgevoerde Diensten, vanaf de algehele betaling van alle facturen.

14.2. Alle intellectuele en andere eigendomsrechten op de Producten en Diensten, inclusief aanpassingen en uitbreidingen, berusten bij Demolco, bij haar licentiegevers, of betreffen opensourcesoftware.

14.3. Behoudens andersluidende afspraak staat de Klant er steeds voor in dat hij over voldoende licenties en gebruiksrechten beschikt, en vrijwaart hij Demolco voor schade wegens schending van deze bepaling. De Klant mag geen aanduidingen inzake vertrouwelijkheid, auteursrechten, merken, handelsnamen of andere intellectuele rechten verwijderen of wijzigen uit programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen. Reverse engineering is verboden.

14.4. De Klant neemt kennis van de licentievoorwaarden en beperkingen in de Voorwaarden van de Externe Leverancier met betrekking tot de bestelde Producten, die integraal van toepassing zijn.

15. Overmacht

Demolco is niet verantwoordelijk voor de naleving van haar verplichtingen in geval van Overmacht en kan die verplichtingen opschorten. Duurt de Overmacht langer dan twee maanden, dan kan elke Partij de Overeenkomst beëindigen met een schriftelijke kennisgeving, zonder dat daarvoor enige vergoeding verschuldigd is.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Geschillen over de uitvoering of interpretatie die niet in der minne geregeld kunnen worden, behoren uitsluitend tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent.

17. Algemeen

17.1. Wordt een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onuitvoerbaar verklaard, dan doet dat geen afbreuk aan de geldigheid van de overige bepalingen. Partijen vervangen de betrokken bepaling door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

17.2. Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Vertalingen worden louter ter informatie aangeboden. Bij verschillen tussen taalversies heeft de Nederlandse tekst voorrang.